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FAQ

Voici des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Compte personnel

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez simplement sur "Mot de passe oublié" dans la section de connexion du site et suivez les instructions.

Puis-je changer la devise de base de mon compte ?

Non. Mais vous pouvez ouvrir un nouveau compte avec votre devise de base préférée.

Puis-je changer l'effet de levier de mon compte ?

Oui, vous le pouvez. Contactez simplement le support en indiquant votre numéro de compte ainsi que le niveau de levier souhaité. Un de nos représentants vous assistera.

Quelles sont les devises que je peux détenir dans mon compte ?

Vous pouvez approvisionner votre compte en utilisant votre devise locale, mais la devise de base du compte ne peut être que en USD, EUR et GBP

Comment puis-je mettre à jour les détails de mon compte ?

Si vous avez besoin de mettre à jour vos coordonnées de compte, veuillez contacter notre équipe de support qui vous aidera dans le processus.

Je veux en savoir plus sur les types de comptes, pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr! N'hésitez pas à consulter notre page "Types de compte", et si vous avez des questions, notre équipe de support client sera heureuse de vous aider.

Comment puis-je changer mon type de compte ?

Oui, vous pouvez mettre à niveau le type de votre compte si vous remplissez les critères requis. Pour changer le type de votre compte, veuillez contacter le service clientèle ou votre gestionnaire de compte.

Puis-je gérer et effectuer des transactions en utilisant le compte de mon conjoint ?

Oui, vous le pouvez mais vous aurez besoin de l'autorisation complète et du consentement de votre conjoint. Vous devrez également avoir tous les mots de passe pertinents. Vous devrez peut-être nous contacter pour que nous puissions vérifier votre statut directement auprès de votre conjoint.

Quels documents sont nécessaires pour la vérification du compte ?

Nous avons besoin de 2 documents pour la vérification du compte : POI et POA. Pour le POI (Preuve d'Identité), nous acceptons une copie en couleur d'un document d'identification délivré par le gouvernement, tel qu'une carte d'identité ou un passeport ; et pour le POA (Preuve de Domicile), nous acceptons un document daté de moins de 3 mois indiquant votre nom complet et votre adresse correspondant aux détails d'inscription de votre compte de trading. Cela peut inclure un relevé bancaire ou une facture de services publics.

Pourquoi les documents de vérification sont-ils nécessaires ?

En tant que fournisseur de services financiers à l'échelle mondiale, TitanFx est soumis aux directives internationales de KYC (connaissez votre client) et de lutte contre le blanchiment d'argent. Nous devons également garantir la sécurité de vos informations financières et personnelles en tout temps.

Banque

Quelles options de dépôt sont disponibles sur TitanFx?
TitanFx propose aux traders une large gamme d'options bancaires sûres et sécurisées. Cela comprend les virements bancaires, les cartes de crédit/débit, et certains portefeuilles électroniques populaires.
Le dépôt apparaîtra-t-il instantanément dans mon compte de trading ?
La rapidité avec laquelle l'argent apparaît sur votre compte dépend de la méthode de dépôt utilisée. Généralement, les dépôts par carte de crédit/débit et les portefeuilles électroniques sont plus rapides et prennent seulement quelques minutes pour apparaître sur votre compte TitanFx. Cependant, lorsque vous utilisez la méthode de virement bancaire, vous devrez attendre 3 à 5 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Comment puis-je retirer mes fonds?
Le retrait n'est possible qu'après la vérification de votre compte TitanFx. Ceci est conforme aux normes KYC internationalement établies. Pour retirer vos fonds, veuillez soumettre un formulaire de retrait signé. Les fonds seront crédités sur votre compte dès que la demande sera approuvée.
Combien de temps faut-il pour recevoir les fonds retirés ?
Les demandes de retrait sont traitées dans les quelques jours. Les fonds vous seront envoyés dès que la demande sera traitée. Les fonds seront envoyés en fonction de la méthode de paiement que vous avez utilisée pour effectuer un dépôt.
La demande de retrait peut-elle être annulée ?
Une demande de retrait peut être annulée tant que nous n'avons pas terminé de la traiter. Pour annuler une demande de retrait, connectez-vous à la zone Mon Compte et choisissez l'option Annuler le Retrait.
Comment puis-je demander un retrait ?
Assurez-vous que votre compte TitanFx soit entièrement vérifié avant de demander un retrait. La vérification de votre compte implique de soumettre une preuve d'identité ainsi qu'une preuve de domicile. Après avoir été vérifié une fois, vous n'avez pas à le refaire. Nous recommandons de vérifier votre compte après l'inscription pour vous assurer de ne pas être retardé lors du processus de retrait. Après avoir vérifié votre compte TitanFx, remplissez le formulaire de demande de retrait disponible dans l'espace Membre du compte et soumettez-le. La demande de retrait est soumise instantanément et nous la traiterons en conséquence.
Dans quelle devise sera mon compte de trading ?
TitanFx adopte trois principales devises de base ; USD, EUR et GBP. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez financer votre compte qu'avec ces trois devises. Vous pouvez financer vos comptes avec vos devises fiduciaires locales sans frais supplémentaires. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de support client.
Est-ce que mes fonds déposés apparaîtront instantanément sur mon compte ?
La rapidité avec laquelle l'argent apparaît sur votre compte dépend de la méthode de dépôt utilisée. Lorsque vous utilisez une carte de crédit/débit ou des portefeuilles électroniques pour déposer des fonds, les fonds apparaîtront sur votre compte en quelques minutes. Cependant, lorsque vous utilisez la méthode de virement bancaire, vous devrez attendre 3 à 5 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de support client.
Quels documents sont nécessaires pour la vérification du compte ?

Nous avons besoin de 2 documents pour la vérification du compte : POI et POA. Pour le POI (Preuve d'Identité), nous acceptons une copie en couleur d'un document d'identité délivré par le gouvernement, tel qu'une carte d'identité ou un passeport ; et pour le POA (Preuve d'Adresse), nous acceptons un document daté de moins de 3 mois qui montre votre nom complet et votre adresse complète correspondant aux détails d'inscription de votre compte de trading. Cela peut inclure un relevé bancaire ou une facture de services publics.

Pourquoi les documents de vérification sont-ils nécessaires?

En tant que fournisseur de services financiers à l'échelle mondiale, TitanFx est lié par les directives internationales de KYC (connaître votre client) et de lutte contre le blanchiment d'argent. Nous devons également garantir la sécurité de vos informations financières et personnelles en tout temps.

Commencer

Comment puis-je obtenir plus d'argent virtuel pour échanger dans mon compte de démonstration ?
Veuillez contacter notre équipe de service client si vous souhaitez ajouter plus de fonds virtuels à votre compte de démonstration.
Y a-t-il des frais cachés ?
Il n'y a pas de frais cachés chez TitanFx. TitanFx est principalement rémunéré pour ses services à travers les spreads.
Pourquoi devrais-je ouvrir un compte chez TitanFx?

Avec des milliers de clients depuis sa création, TitanFx s'est développé pour devenir une grande et solide entreprise d'investissement internationale.

TitanFx est actuellement composé de dizaines de professionnels ayant une longue expérience dans l'industrie financière.

Notre vaste expérience combinée à notre support de classe mondiale font de TitanFx le courtier de choix pour les traders de tous niveaux, partout. Nous avons l'expertise et les ressources pour aider chacun à réaliser ses objectifs d'investissement, comme seul un courtier vraiment professionnel le peut.

Puis-je exécuter un compte de démonstration ?
Oui. TitanFx vous donne accès à un compte démo entièrement fonctionnel avec des fonds d'entraînement. Le compte démo est identique à un compte de trading en direct et utilise les mêmes sources de données.
Puis-je trader sur un appareil mobile ?
Notre plateforme de trading en ligne est entièrement responsive sur les navigateurs de tous types d'appareils mobiles. Cela signifie que vous pouvez trader en déplacement de n'importe où et à tout moment.
Quel logiciel de trading vais-je utiliser ?
Aucun téléchargement de logiciel n'est requis car la plateforme de trading TitanFx est basée sur le Web.
Puis-je ouvrir plusieurs comptes de trading ?
Oui, vous le pouvez. Chez TitanFx, vous pouvez ouvrir jusqu'à 10 comptes de trading.
Quel est le montant minimum du dépôt ?
Vous pouvez commencer à trader sur TitanFx après avoir effectué un dépôt minimum de 250 $.
Quand puis-je commencer à trader ?
Vous pouvez commencer à trader dès que vous effectuez un dépôt réussi sur votre compte.
Comment puis-je ouvrir un compte ?

Cliquez sur 'S'inscrire' et remplissez vos coordonnées d'inscription. Soumettez le formulaire d'inscription et vous pourrez commencer à trader après avoir confirmé votre adresse e-mail.