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FAQ

Aquí tienes respuestas a algunas de las preguntas más comunes formuladas por nuestros clientes.

Cuenta Personal

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Simplemente haz clic en 'Olvidé mi contraseña' en la sección de inicio de sesión del sitio y sigue las indicaciones.

¿Puedo cambiar la moneda base de mi cuenta?

No. Pero puedes abrir una nueva cuenta con tu moneda base preferida.

¿Puedo cambiar el apalancamiento de mi cuenta?

Sí, puedes. Simplemente contacta con soporte indicando tu número de cuenta y el nivel de apalancamiento nuevo deseado. Uno de nuestros representantes te ayudará.

¿Cuáles son las monedas que puedo tener en mi cuenta?

Puedes financiar tu cuenta utilizando tu moneda local, pero la divisa base de la cuenta solo puede ser en USD, EUR y GBP

¿Cómo puedo actualizar los detalles de mi cuenta?

Si necesitas actualizar los detalles de tu cuenta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte, quienes te ayudarán con el proceso.

Me gustaría aprender más sobre los tipos de cuentas, ¿me puedes ayudar?

¡Por supuesto! Siéntase libre de revisar nuestra página de "Tipos de Cuenta", y si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de soporte al cliente estará encantado de ayudar.

¿Cómo cambio mi tipo de cuenta?

Sí, puedes actualizar el tipo de tu cuenta si cumples con los criterios. Para cambiar el tipo de tu cuenta, por favor contacta al servicio al cliente o a tu gerente de cuenta.

¿Puedo administrar y operar utilizando la cuenta de mi cónyuge?

Sí, puedes, pero necesitarás la plena autorización y consentimiento de tu cónyuge. También se te pedirá que tengas todas las contraseñas relevantes. Es posible que necesites contactarnos para que podamos verificar tu estado directamente con tu cónyuge.

¿Qué documentos son necesarios para la verificación de la cuenta?

Requerimos 2 documentos para la verificación de la cuenta: POI y POA. Para POI (Prueba de Identidad), aceptamos una copia a color de un documento de identificación emitido por el gobierno, como una tarjeta de identificación o pasaporte; y para POA (Prueba de Domicilio), aceptamos un documento fechado no más de 3 meses que muestre tu nombre completo y dirección completa que coincida con los detalles de registro de tu cuenta de trading. Esto puede incluir un extracto bancario o factura de servicios.

¿Por qué se requieren los documentos de verificación?

Como proveedor de servicios financieros a nivel mundial, TitanFx está sujeto a las directrices internacionales de KYC (conozca a su cliente) y de prevención del lavado de dinero. También debemos garantizar la seguridad de su información financiera y personal en todo momento.

Banca

¿Qué opciones de depósito están disponibles en TitanFx?
TitanFX ofrece a los traders una amplia gama de opciones bancarias seguras. Esto incluye transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito y algunas billeteras electrónicas populares.
¿El depósito se reflejará en mi cuenta de trading de inmediato?
La rapidez con la que el dinero se refleja en tu cuenta depende del método de depósito utilizado. Por lo general, los depósitos con tarjeta de crédito/débito y monederos electrónicos son más rápidos y tardan solo unos minutos en reflejarse en tu cuenta de TitanFx. Sin embargo, al utilizar el método de transferencia bancaria, deberás esperar de 3 a 5 días para que los fondos se reflejen en tu cuenta.
¿Cómo puedo retirar mis fondos?
El retiro solo es posible después de verificar tu cuenta de TitanFx. Esto es para cumplir con los estándares KYC establecidos a nivel internacional. Para retirar tus fondos, por favor envía un formulario de retiro firmado. Los fondos se reflejarán en tu cuenta tan pronto como la solicitud sea aprobada.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir los fondos retirados?
Las solicitudes de retiro son procesadas en unos pocos días. Los fondos serán enviados tan pronto como la solicitud sea procesada. Los fondos serán enviados según el método de pago que utilizaste para hacer un depósito.
¿Se puede cancelar una solicitud de retiro?
Una solicitud de retiro puede ser cancelada siempre y cuando no hayamos completado su procesamiento. Para cancelar una solicitud de retiro, inicia sesión en el área de Mi Cuenta y elige la opción de Cancelar Retiro.
¿Cómo solicito un retiro?
Asegúrate de que tu cuenta de TitanFx esté completamente verificada antes de solicitar cualquier retiro. La verificación de tu cuenta implica enviar pruebas de identidad, así como documentación que demuestre tu lugar de residencia. Después de verificar una vez, no será necesario volver a hacerlo. Recomendamos verificar tu cuenta después de registrarte para asegurarte de que no haya retrasos durante el proceso de retiro. Después de verificar tu cuenta de TitanFx, completa el formulario de solicitud de retiro disponible en el área de Miembros de la Cuenta y envíalo. La solicitud de retiro se enviará instantáneamente y la procesaremos en consecuencia.
¿En qué moneda estará mi cuenta de trading?
TitanFx adopta tres principales monedas base; USD, EUR y GBP. Sin embargo, esto no significa que solo puedas fondear tu cuenta utilizando estas tres monedas. Puedes fondear tus cuentas con tus monedas locales fiat sin cargos adicionales o comisiones. Si tienes alguna pregunta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente.
¿Mis fondos depositados se reflejarán instantáneamente en mi cuenta?
La rapidez con la que el dinero se refleja en tu cuenta depende del método de depósito utilizado. Cuando utilizas una tarjeta de crédito/débito y billeteras electrónicas para depositar fondos, estos se reflejarán en tu cuenta en pocos minutos. Sin embargo, si utilizas el método de transferencia bancaria, deberás esperar de 3 a 5 días para que los fondos se reflejen en tu cuenta. Si tienes alguna pregunta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente.
¿Qué documentos son necesarios para la verificación de la cuenta?

Requerimos 2 documentos para la verificación de la cuenta: POI y POA. Para el POI (Prueba de Identidad), aceptamos una copia a color de un documento de identificación emitido por el gobierno, como una tarjeta de identificación o pasaporte; y para el POA (Prueba de Domicilio), aceptamos un documento fechado no más de 3 meses que muestre tu nombre completo y dirección completa que coincida con los detalles de registro de tu cuenta de trading. Esto puede incluir un extracto bancario o factura de servicios públicos.

¿Por qué se requieren los documentos de verificación?

Como proveedor de servicios financieros a nivel mundial, TitanFx está sujeto a las directrices internacionales de KYC (conozca a su cliente) y prevención del lavado de dinero. También debemos garantizar la seguridad de su información financiera y personal en todo momento.

Empezando

¿Cómo puedo obtener más dinero virtual para operar en mi cuenta de demostración?
Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente si deseas que se agreguen más fondos virtuales a tu cuenta de demostración.
¿Hay algún cargo oculto?
No hay tarifas ocultas en TitanFx. TitanFx se compensa principalmente por sus servicios a través de los spreads.
¿Por qué debería abrir una cuenta con TitanFx?

Con miles de clientes desde su fundación, TitanFx ha crecido hasta convertirse en una firma de inversión internacional grande y bien establecida.

TitanFx actualmente está formada por docenas de profesionales con una larga experiencia en la industria financiera.

Nuestra amplia experiencia combinada con nuestro soporte de clase mundial, hace de TitanFx el corredor de elección para operadores de todos los niveles, en cualquier lugar. Contamos con la experiencia y los recursos para ayudar a todos a alcanzar sus objetivos de inversión, como solo puede hacerlo un corredor verdaderamente profesional.

¿Puedo usar una cuenta de demostración?
Sí. TitanFx te brinda acceso a una cuenta demo totalmente funcional con fondos de práctica. La cuenta demo es idéntica a una cuenta de trading en vivo y utiliza las mismas fuentes de datos.
¿Puedo operar en un dispositivo móvil?
Nuestra plataforma de negociación en línea es completamente receptiva en navegadores de todo tipo de dispositivos móviles. Esto significa que puedes operar mientras estás en movimiento desde cualquier lugar y en cualquier momento.
¿Qué software de trading usaré?
No es necesario descargar ningún software porque la plataforma de trading de TitanFx es basada en la web.
¿Puedo abrir múltiples cuentas de trading?
Sí, puedes. En TitanFx, puedes abrir hasta 10 cuentas de trading.
¿Cuál es el monto mínimo de depósito?
Puedes comenzar a operar en TitanFx después de realizar un depósito mínimo de $250.
¿Cuándo puedo empezar a operar?
Puedes comenzar a operar tan pronto como realices un depósito exitoso en tu cuenta.
¿Cómo abro una cuenta?

Haz clic en ‘Registrarse’ y completa tus datos de registro. Envía el formulario de registro y podrás empezar a operar después de confirmar tu dirección de correo electrónico.